Омбудсмен

28 марта 2011 года решением Совета директоров АО «Аэропорт Павлодар» был создан институт Омбудсмена. Омбудсменом в организациях является лицо, на которое возлагаются функции по рассмотрению жалоб, по принятию мер по предотвращению и урегулированию корпоративных конфликтов и конфликтов интересов, контролю за соблюдением законных прав и интересов заинтересованных лиц АО «Аэропорт Павлодар». Создание института омбудсмена продиктовано необходимостью усиления систем внутреннего контроля в целях снижения риска злоупотребления должностными лицами своих полномочий, а также во избежание хищений и мошенничества.

Корпоративные омбудсмены назначаются для урегулирования внутренних конфликтов с участием работников и управленческого персонала данной организации, а также для урегулирования внешних споров, возникающих с участием клиентов и других заинтересованных сторон. Для работников этот институт предоставляет возможность обращаться с жалобами, заявлениями, предложениями к независимому, нейтральному лицу, имеющему полномочия на принятие мер по проведению расследований и дачи рекомендаций соответствующим должностным лицам по урегулированию конфликтов.

Институт омбудсмена строится на принципах независимости, доступности, конфиденциальности. В основе работы омбудсмена лежит философия сотрудничества. Он имеет право давать рекомендации и выносить вопросы на обсуждение. При этом омбудсмен работает полностью беспристрастно, руководствуясь не только законом, но и голосом совести, справедливости.